Logotipo de ONO No quiero convertir este espacio en un monotema, pero, tengo que decir que por fin, luego de tres días intentando infructuosamente comunicar con alguien vivo en ONO, al cabo he conseguido hablar con un humano como yo.

No os lo perdáis... mi teléfono tenía el "marcado por tonos" desactivado (yo ni sabía que podía hacerse, gracias a la señorita de ONO que me atendió por ponerme sobre la pista), así que esta tarde decidí llamar por un teléfono móvil.

Lo primero que he hecho ha sido presentar una queja, reclamar el pago de las llamadas al teléfono 902, puesto que no comprendo el absurdo que significa tener que pagar para hablar con la empresa de quien eres cliente. ¿En qué narices se gastan el dinero que les pagamos en casa todos los meses, religiosamente?

La señorita que me ha atendido ha preparado la correspondiente reclamación. Según me ha dicho no me cobrarán por las llamadas al 902 en la siguiente factura, y, además, me descontarán 15 euros (eso he entendido yo) por tener que haber usado el móvil para llamarles al 902.

¿Sabéis qué pienso? Pues que esto se lo debo a mi madre... es decir, a la cantidad de años que llevamos ya pagando religiosamente a Madritel, primero, Auna, después, y ahora a ONO. Cuando das el número de cliente, o el DNI, yo me imagino que les sale en la pantalla del ordenador algo así como: "Cliente que paga, atiéndele: puedes darle hasta X euros".

Creo firmemente que algo de eso hay. Y bueno, sobre el tema por lo que llamaba... Se trataba de pedir información sobre los 6 MB que ONO ofrece ya como "base" de sus conexiones a Internet. Yo tengo 4 MB, y estaba leyendo últimamente que podía uno llamar para pedir, sin coste, el aumento a 6 MB.

La amable señorita que me ha atendido (y que me pedía una y otra vez disculpas, disculpas que yo rechazaba, pues, como le he dicho, los culpables de todo y de nada son los jerifaltes que tiene como jefes... allá, muy lejos... muy alto...), digo, me ha dicho que el cambio ya estaba hecho, nada más que se lo he solicitado.

Le he preguntado si eso iba a "cambiar" la factura y me ha respondido que no. Y que el asunto estaría en marcha en unas 24 horas... se ve que ese es el margen que dan. Yo le he replicado que mañana tendría que llamar otra vez para ver qué pasaba que no pasaba nada... pero, me ha asegurado que no.

¿Lo bueno? Que mañana no tendré que emplear el móvil para llamar, gracias a haber descubierto que mi teléfono puede actuar como "de tonos" o no hacerlo... como estaba hasta ahora mismo. Y, por otro lado, espero el "descuento" de 15 euros en la factura... casi sin comerlo ni beberlo...

Pero una cosa no quita la otra. Yo no quería los 15 euros. Yo quería información. Y me ha costado conseguirla, en la era de Internet, más de 3 días... y un gasto de teléfono que si no hubiera reclamado (y veremos a ver) que tampoco está nada mal.

Pero no os he contado lo del correo... resulta que harto de intentar hablar con esta gente de ONO por teléfono, les he enviado un formulario de los que tienen en su página Web para que contactes con ellos. ¿Y qué crees tú que ha pasado?

Pues lo mismo que por teléfono. Si en el teléfono me venían atendiendo máquinas y voces pregrabadas, por correo he recibido una respuesta con información que no he solicitado generada por un ordenador. O sea... el caso es que te topas con máquinas, no con personas, y las máquinas no tienen sentimientos...